Einzelhandel-E-Commerce-Fälschungen sind weit verbreitet und Verbraucher beschweren sich

- Aug 29, 2018-

"Viele der erhaltenen Rosen waren schlecht, ihre Blütenblätter wurde gelb und Spuren angesammelt hatte." "Ich kaufte eine Schachtel mit 10 Jin der Kiwis online." Die Markenkleidung online gekauft sind nicht dasselbe wie der Stoff im Store. Verdacht auf gefälschte Vertrieb, Lieferverzögerungen, Online-Betrug und andere Probleme ein "Minenfeld" für Einzelhandel und e-Commerce geworden.

Vor kurzem veröffentlicht das e-Commerce-Forschungszentrum den monitoring-Bericht von Chinas e-Commerce User Experience und Beschwerden im Jahr 2018 (oben). Dem Bericht zufolge die Zahl der Beschwerde angenommen durch Online-Übermittlung, Telefon, e-Mail, WeChat, Microblog und andere Beschwerde-Kanäle in der ersten Hälfte des 2018 66.93 % gestiegen auf Jahr, mit der Wachstumsrate höher als in früheren Jahren. Der monitoring-Bericht zeigte 67,6 Prozent, so dass es eine großen Katastrophengebiet Einzelhandel e-Commerce (inländische und grenzüberschreitende Online-shopping) entfielen.

In den letzten Jahren die Transaktion Skala von Chinas e-Commerce-Markt wächst mit einer relativ schnellen Geschwindigkeit und Menschen Vertrauen auf Onlineshopping vertieft worden. "auspacken" ist eines der Highlights des täglichen Lebens geworden. "Die Beliebtheit des Online-Shoppings ist die unmittelbare Ursache für den Anstieg der Beschwerden,", sagte Wu Changhai, Professor am Institut für Kapital Finanzen, Universität für Politik- und Rechtswissenschaften, am 25 Aug..

Wu Changhai sagte, dass die Gründe für die Zunahme der e-Commerce-Beschwerden vor allem gehören: unter dem Hintergrund der rasanten Entwicklung des e-Commerce-Branche, viele kleine und mittlere Unternehmen versuchen, durch e-Commerce-Kanäle zu verkaufen. Zur gleichen Zeit gibt es mehr Plattformen für den Verkauf im Ausland und mehr gefälschte und minderwertige Produkte. Darüber hinaus die Marktordnung ist immer strenger werdenden Beschwerden sind bequem und weich und Bewusstsein der Konsumenten Schutz wächst auch.

Es ist nicht zu leugnen, die das Problem der Fälschungen im Handel e-Commerce, Bündelung von Vertrieb, undichte Kundeninformationen, verkauft und nicht rückzahlbare Anzahlung auf der Rückkehr Plattform der Kaufleute weckt auch öffentliche Beschwerden.

In diesem Zusammenhang glauben einige Experten, dass mit diversifizierte Plattformen und umfangreiche Verbrauch Benutzer, wenn die Plattform nicht zu lösen und den Verbrauch Probleme der Benutzer in einer fristgerechten Weise, Verbraucherbeschwerden einfach überwältigend. Mangelnde gegenseitige Einschränkung zwischen der Plattform und die Kaufleute, die Mehrdeutigkeit der Hauptorgane der Kaufleute in social e-Commerce und kleine Verfahren und die Mischung aus Fisch und Drachen, sind auch die Ursache für die "schweren Katastrophengebiet" des Einzelhandels e-Commerce-Beschwerden.

Im Hinblick auf die Industrie ist die Erhöhung des e-Commerce-Beschwerden über die Entwicklung des e-Commerce eigentlich ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite wird die Zunahme der Beschwerden gesprungen, um die Aufmerksamkeit der Markt Aufsicht Abteilung, e-Commerce Unternehmen mehr Compliance Betrieb im Entwicklungsprozess, achten die Entwicklung verlangsamen kann somit aufgefordert Geschwindigkeit des e-Commerce-Unternehmen und sogar die e-Commerce-Branche zu einem gewissen Grad. Aber auf der anderen Seite, nur mit der ständigen Verbesserung der corporate Governance und Verbesserung der Qualität kann e-Commerce Unternehmen erzielen eine stabile und langfristige Entwicklung und die Entwicklung des e-Commerce-Branche wirklich voller Kraft und Vitalität.

Obwohl die Zahl der Beschwerden deutlich gestiegen ist, ist die Industrie immer noch voller Vertrauen in die Entwicklung des e-Commerce-Branche. Menschen streben nach Lebensqualität fahren zwangsläufig die Nachfrage nach e-Commerce-Anwendung. Beschwerden von Verbrauchern auf einen bestimmten Umfang spielen eine Rolle bei der Regulierung Markt Balance und Förderung der gesunden und standardisierte Entwicklung des e-Commerce-Branche. So wird es nicht zu einem Hemmschuh für das gesamte Wachstum der e-Commerce eindringen." Hochrangige Vertreter sagte."" jedoch wenn mit verstärkten Beschwerden konfrontiert, Verordnung nicht mithalten kann und das Problem der Beschwerde nicht effektiv gelöst werden, es wird auf jeden Fall beeinflussen Verbraucher Konsum Erfahrung und führen schließlich zu reduzierten e-Commerce eindringen und verlangsamen die Entwicklung des e-Commerce-Branche. " "Wu sagte, dass die Zunahme der Zahl der Beschwerden verpflichtet ist, hohe Aufmerksamkeit von den Aufsichtsbehörden und fördert auch die Regulierungsarbeiten weiter zu stärken.

"Es gibt noch ein Mangel an Selbstdisziplin und Fremdüberwachung in Chinas e-Commerce-Markt. E-Commerce-Gesetz sollte daher möglichst bald verkündet werden, so dass die e-Commerce-Branche Gesetzen zu folgen hat. "Wu Changhai sagte."

In der Tat sind viele Beschwerden über Einzelhandel e-Commerce von allen Parteien in der Gesellschaft aktiv angegangen. Ab August wird das staatliche Amt für geistiges Eigentum ein vier-Monats-Sonderaktion zu knacken auf gefälschte Online-Unternehmen und schlecht regulierte e-Commerce-Plattformen organisieren. Von Mai bis Juli dieses Jahres China illegal Internetinformationen reporting Center organisierte 567 Websites, einschließlich Pengduo, Vipshop und anderen heimischen e-Commerce-Plattformen, die Berichterstattung zu veröffentlichen und Umgang mit Methoden einheitlich in der Gesellschaft, so dass die Beschwerden und Reklamationen von Kunden können zurückverfolgt und effektiv gefolgt. 23 e-Commerce-Plattformen, wie Taobao und Jingdong, haben e-Business durch Zugsystem von der nationalen Verbraucherverband eingegeben. Dieses System durch interne Verknüpfung und Koordinierung zwischen den Abteilungen und Unternehmen, ist eine große Hilfe zur Lösung der Probleme der überregionalen e-Business Verbrauch Beschwerden.

good Governance von Retail-e-Commerce-Plattformen kann eine glaubwürdige und harmonische Umgebung zu bauen, Innovationen fördern und ermöglichen die gesamte soziale und wirtschaftliche Entwicklung, gute allgemeine Synergien zu erreichen." "Einige Branchen-Insider sagte, dass die zukünftige Entwicklung des Einzelhandels-e-Commerce-Plattformen lohnt sich ich freue mich auf."